日媒：外企看好中国金融政策纷纷登陆中国市场

　　在王剑辉看来，社区银行需具备亲民能力，能够树立贴身服务的可靠形象，同时要具备扎实的金融服务能力，能够体察、满足社区居民的需要。　　最让艾尔沃德动容的是医疗之外，中国举国上下的反应，这在中国以外的其他国家很难看到，也是控制疫情中最关键的一个因素。　　以农行为例，截至2019年6月末，该行超级柜台已覆盖全行2.2万个网点，对柜面业务的替代率达94%以上。超级柜台是农行智能对客服务渠道和平台，由“软件”+“硬件”+“后台”构成。同时，该行精简高柜1.4万个，1.46万名柜面人员充实至营销服务岗位。事实上，近年来该行柜面人员占比持续降低。2016年至2018年各年度末，该行在岗员工中，柜面人员数量分别为14.76万人、13.84万人、12.08万人，占比分别为29.7%、28.4%、25.51%，同期的营销人员占比则分别为22.5%、22.6%、23.49%。　　首先，要有综合金融服务的专业水平，社区银行面对的业务种类比较繁杂，因此要对基本的金融产品有全面了解，成为银行系统的“全科大夫”。

　　过去的一年里，小陈基本被“绑死”在柜台里，离岗不能超过30分钟、吃饭时间45分钟……一天中大部分时间，小陈都是坐在玻璃窗后面，重复着“欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”一天下来，“感觉嗓子都哑了”。然而，这样日复一日、年复一年的日子，要变了。　　实际上，即便身在柜员岗，小陈每周也会有一些营销业绩的要求，每个周六还得抽出半天时间外拓营销。例如，去年岁末热火朝天的ETC争夺战中，小陈每周要成功营销6户才算完成任务。　　银行柜台数量不断压降的背后，是各大银行离柜业务率的明显提升。据中国银行业协会数据，2016-2018年银行业的平均离柜率逐年攀升，分别为84%、87.58%、88.67%。　　报告指出，我国城市医疗硬件环境竞争力总体水平较低，仍有半数以上城市的医疗硬件环境竞争力指数在均值水平以下，其主要原因是由于我国在卫生方面的投资不足。

　　诚然，如今的银行业早已远离野蛮扩张的时代，轻型化、智能化转型成为各家银行战略布局的重点方向之一。以国有六大行为例，近年来，六大行的员工总数和网点数量不断精简。据《每日经济新闻》记者梳理，仅2019年上半年，六大行员工人数合计缩减近3.5万人，已超2018年全年人员缩减之和。此外，对比2018年末，各家银行的网点或营业机构数量也均有所减少，六家银行合计减少的数量为277个。　　张春香介绍，1月28日公司通知，需要人手在协和医院西区做保洁。她有十几年环卫工作经验，考虑到孩子已成年，没有负担，便第一时间报名。她是第一批在定点医院做保洁的人员之一，主要在协和医院西院区八楼病区，工作内容包括消毒、拖地、垃圾打包等。她坦言，刚进入病区，心里很害怕，但是上岗前护士培训他们如何防护，进入病区前也有医生反复检查防护措施。“医院里有北京和黑龙江等外地专家来武汉为病人治病，我作为武汉人怕什么。”　　而且，中国正在用技术手段应对当前的各种不便，他说：“中国管理着大量数据，他们试图追踪数万个病例的密切接触者。他们关闭学校的时候，事实上只有学校大楼关闭了。学校教育转移到网上。”　　最后，要对客户的需求和变化有灵敏的反应。社区银行的专业人士，不仅需要服务客户，更要挖掘客户需求，及时反馈客户需求的变化，推动商业银行作出相应的调整和变化，要成为“银行触角”。

　　他们被动员起来，就像在战争中一样。他们真的认为自己站在第一线，这是在保卫中国其他地区乃至整个世界。　　通知指出，合理优化办理电子通行证所需相关材料，运输合同可以用提货单或其他成交证明代替；员工健康证明由企业或单位出具，并对其真实性负责。　　2018年，硕士研究生毕业的小陈通过校招层层筛选，如愿以偿入职常州市某国有大行，端上了“金饭碗”。按照以往惯例，分配到具体网点后，她要先从柜员（曾被业内亲切地称为“桂圆”）岗做起。然而，一年多过去了，小陈所在银行网点的柜台数量由5个减少至3个！　　依据是构建了更具综合性的医疗硬件环境竞争力指数，包含拥有医生数和每万人拥有医生数（基本医疗条件）、医院床位数和每万人医院床位数（基本医疗条件）、三甲医院数（优质性医疗资源）和流动人口健康档案覆盖率（包容性医疗覆盖）6项分项指标。

　　例如，平安银行2018年年报披露，科技投入大幅增加，IT资本性支出25.75亿元，同比增长82%。与此同时，该行2018年末全行科技人力扩充到近6000人（含外包），较上年末增长超过44%。　　供职于西安市某国有大行的小张已入行三年多。2016年，小张通过校招刚入职时，其所在银行在陕西省招了100人；而在接下来的两年中，每年的招聘均没有超过40人，比小张当初进行时少了一半还要多。“我们网点柜台已经压降到只剩一个，柜台上面基本就两个人了”。　　最后，要对客户的需求和变化有灵敏的反应。社区银行的专业人士，不仅需要服务客户，更要挖掘客户需求，及时反馈客户需求的变化，推动商业银行作出相应的调整和变化，要成为“银行触角”。　　五是提供基本照料服务。中央明确，承担隔离收治任务的机构和人员，要问一问被隔离收治对象家里，有没有需要监护或者需要照料的老年人、残疾人、儿童，如果有，要及时通知社区或者当地民政部门，由民政部门和社区安排人员及时提供照料帮扶。同时，明确各地民政部门和社区对受疫情影响在家隔离的孤寡老人、社会散居孤儿、留守儿童、留守老年人以及其他重病重残等特殊困难人员，要保持经常联系，加强走访探视，及时提供帮助。（科技日报记者马爱平）